為什麼要用旅遊顧問
想拿到好康,你需要亮出你的籌碼。這就是旅遊顧問的角色。
Mario,你說能幫我拿到VIP禮遇、升等機會,卻又不多收費,這聽起來太好了吧,是真的嗎?
是!答案在於佣金。
可是Mario,業者不是應該比較喜歡自己上門訂房、不用付佣金的客人嗎?
我們先從頭說起
在旅遊產業裡,每一筆飯店訂房、每一個行程、每一趟郵輪出航,對業者來說都有一筆取得成本。大部分業者都願意付這筆成本,並把它算進營運模式裡,因為他們有固定不變的成本要靠不穩定的訂單來支撐,而這些訂單,飯店、行程、郵輪彼此之間都在競爭。
業者透過不同管道取得客人,每個管道的成本都不一樣:
Booking.com / Expedia / Amex Travel / Chase Travel:這些是OTA(線上旅遊平台),因為規模龐大、業者相對弱勢,成本對業者來說是最高的。結構上,OTA十次有九次都握有比業者更大的籌碼,而這個籌碼就是透過最高的手續費展現出來的。
像我這樣的旅遊顧問:我們的成本對業者來說低很多,因為我們幾乎沒有營運上的額外負擔,光靠較低的佣金就能維持生意。
正因為取得成本比較低,業者才會比較喜歡透過旅遊顧問訂房的客人,勝過透過OTA訂房的客人,遇到升等、提早和延遲退房這類有限的好康時,也會優先給到這些客人。
那Mario,如果我直接跟飯店訂房,業者應該更喜歡我才對,因為我完全不花他們一毛錢啊
不完全是這樣。直接訂房,交易當下的成本可能比較低沒錯,但如果把「讓你決定要訂房」背後的行銷成本算進去,其實從來不是零。電視廣告、戶外廣告、社群廣告、關鍵字廣告、網紅業配,這些加起來其實很可觀。這點我很清楚——我的背景就是行銷和品牌管理。
但真正的關鍵在於競爭和籌碼。你直接訂房,等於告訴業者「你已經拿到我的生意了」,你不會跑去別家,業者完全沒有危機感。你沒有讓對方知道,其實你手上還有很多其他選擇,業者應該要多做點什麼、把好康加碼,才能留住你、不讓你跑去找競爭對手。
這就是像我這樣的旅遊顧問存在的價值。我們就是那個訊號,讓業者知道你的生意值得他們多加把勁去爭取。
下一趟旅行,找我訂。用你的籌碼,換你該拿到的禮遇。
怎麼跟我合作
還不確定嗎?先從免費的服務開始吧。今天就傳訊息給我。
幫我健檢一下這趟行程
Hi Mario — 我想請你幫我檢查一下已經訂好的行程。 我會另外把訂房確認信轉寄給你,這樣你就能看到房價類型、能不能退費,還有我當初是怎麼付款的。 目的地:[目的地] 日期:[旅行日期] 人數:[幾位旅客] 請告訴我哪些可以重訂並加上VIP禮遇。